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保险故事：美国保险第一豪门的沉与浮

来源：保险站_考试大更新时间：2007-06-05

    在美国保险业界，格林伯格一家是当之无愧的第一豪门。79岁的老父汉克一手缔造了全球最大的保险公司——美国国际集团（AIG），三个儿子当中有两个子承父业，在保险行业里纵横驰骋，老大杰弗瑞曾在马什（Marsh & McLennan）这家全球最大的保险经纪公司担任CEO，老二伊万则执掌着百慕大艾斯（ACE）保险金融集团。
    2004年10月，纽约州总检察长斯皮策的一纸诉状在整个保险行业掀起一股廉政风暴，格林伯格父子三人都被卷入这场风暴的中心，整个家族的命运自此急转直下。
    2004年10月25日，杰弗瑞被迫提交辞呈。
    2005年3月14日，汉克宣布辞去美国国际集团CEO的职务，两周后，他又宣布辞去董事长一职。
    声名显赫的美国保险第一豪门就这样不可逆转地走向没落。
    “美国梦”：铁血汉克筑就保险帝国
    1952年，汉克在纽约街头踯躅徘徊，他刚从炮火纷飞的朝鲜战场归来，想找一份工作来养活妻子和刚出生不久的杰弗瑞。那时候，汉克做梦也没有想到自己有朝一日会建立起一个庞大的保险帝国。
    汉克没有到投资银行、律师事务所这些炙手可热的地方去碰运气，当时那些地方只要白种人，而汉克是个犹太人，既没有辉煌的家世背景，又没有名牌大学的文凭，空有满腔的野心和抱负。汉克去了当时纽约市保险行业的中心——威廉街，敲开大陆产险公司的大门。奇迹发生了，他说服对方给了他一个机会，此后汉克只用了7年时间，就从一个“菜鸟”晋升为公司最年轻的副总裁，统管健康保险业务。
    1960年，汉克在好友的引荐下加入了美国家居保险公司（AIG的前身）。那时候，公司身陷困境、步履维艰，正值用人之际，两年后汉克临危受命为公司总裁。上任伊始，汉克便进行了大刀阔斧的改革：出售公司代理业务、重组公司架构、委托保险经纪拓展业务，重手之下，AIG触地反弹，重现勃勃生机。1969年，公司创始人史带逝世，力挽狂澜的汉克当选为董事长。
    军人出身的汉克严厉、暴躁、不知疲倦、不屈不挠，因为他的这种行事风格，人们喜欢将他与二战期间美国著名的铁血将军巴顿相提并论。老头子最经典的做法是在周末或者放大假的时候把下属叫过来，将他们痛骂一顿。一位美国同行曾当面领教过汉克的厉害。这个记者当时跑去美国国际集团总部采访汉克，为了打破沉默，记者问了汉克一个管理风格方面的问题。
“你管理过什么吗？”汉克厉声反问道。
“没有。”
“你觉得你有权问我是怎样管理这家公司的？”
“不觉得。”
“我也不认为你有这个权利。我们有1800亿美元的资产……我先给你讲几个常识吧，因为很明显你没学过管理……”
“可以想象他手下成千上万的员工有多痛苦。”这位记者事后心有余悸地说。
    尽管如此，相信没有谁会对汉克超凡的商业天赋和市场直觉提出质疑。
     1970年代起，AIG就开始在保险业务上开疆拓土。它们承接风险极高的保险业务，例如性骚扰和绑架，因为这些领域其他公司不愿涉入，AIG成了事实上的垄断者，收取高额的保险费用。与此同时，AIG大力发展再分保业务，把大部分风险分散给再保险公司。比方说，AIG承接了1亿美元的财产保险，它就会购买7000万至8000万美元的保单。作为再保险的大买家，AIG与再保险公司的谈判往往非常顺利，在价格方面，它们掌握了绝对的话语权。
     汉克领导下的AIG之所以出众，还在于它在产品与服务上的创新。1970年代，人们普遍认为保险行业不可能会有什么创新，汉克却独具慧眼，预见到"创新是可以做到的"。几十年来，AIG不断推出新的险种，例如劫机险、网络身份被窃险、黑客保险、海上油田保险等等，紧跟市场需求，为AIG赢得了声誉和利益。"我们希望随时知道顾客和合作伙伴的要求，我们在经纪商和客户身上花了大量时间，直接问他们关心的事情、面对的事务以及现有保险市场的不足……这样，我们就在很多领域当中确立了统治地位。“AIG的一位高层管理者这样评价公司的创新能力。
    此外，汉克还组建了一个高效得近乎可怕的索赔部门来增加公司利润。这个部门专门负责裁定公司是否应该做出赔偿，并努力把理赔金额降至最低。有一次，百老汇上演著名的音乐剧《维克多与维多利亚》，该剧的制片人花15万美元在AIG的子公司买了一份保险，预防女主角朱莉·安德鲁丝因身体原因无法出演。双方达成的协议是：只要安德鲁丝错过一场演出，AIG必须向制片方赔偿200万美元；如果她连一场都演不了，AIG则需赔偿850万美元。到后来，有好几场演出安德鲁丝都无法参加，仅票房收入一项，制片方的损失就超过了150万美元。但AIG拒绝支付赔偿金，坚持说安德鲁丝填写健康调查表的时候作了假。碰到这种情况，很多顾客都会跟AIG对簿公堂，AIG对此早有准备，它几乎垄断了全美最优秀的律师资源。打法律消耗战，AIG一点都不怕。
    “AIG控制的律师可能比任何人都多”，一位长期研究AIG的分析师说，“它们投资了律师事物所，相互之间有契约”。
     现在，再也不会有人用不屑的口吻说AIG只是家三流公司了，在过去的几十年，AIG 经历了急速扩张和强劲发展：1969年至今，公司股票回报率上升了19000%（同时期标准普尔的股票回报率仅为700%），公司市值从3亿美元激增到 1700多亿美元。公司9万多名员工在全球130多个国家和地区开展业务，俨然一个强盛的保险帝国。
（佚名）

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