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应对车险假赔保险公司打开车险理赔案黑匣子

来源：四川新闻网更新时间：2007-11-19

“客户将车开到修理厂做日常维护期间，在不知情的情况下被修理厂利用假赔案向保险公司索赔，过去这样的案例并不鲜见。”11月17日记者获悉，这种屡禁不止的车险假赔案有望因保险公司向外网开放查询功能而得到遏制。当天，中国大地保险宣布正式开通赔案在线查询服务。据悉，这也是中国首家保险公司以外网查询功能形式开通的赔案在线查询服务，客户可以通过登陆公司网站查询到理赔最新进展状态。中国大地保险四川分公司客户服务部总助陈波介绍说，以前客户如果想查询自己的理赔资料都必须到公司登记查询或者找内部员工查看，现在则可以自助式地直接登陆网站查询，而且可以掌握赔案处理到了哪个环节。 “成都媒体曾报道过这样一起事件：一位车主将车开到修理厂进行日常维护，结果第二天他却无意中发现自己的车已被人砸坏并在大修。事实上，这是一起客户在不知情的情况下被修理厂利用假赔案向保险公司索赔的典型案例”，陈波告诉四川新闻网记者说，一些保险客户发现自己明明本来只有三起车祸理赔，结果却查出在保险公司登记了五起理赔，“其实多出来的赔案都是修理厂在客户不知情的情况下，自行利用假赔案向保险公司索赔后产生的。现在有了网上自助查询功能，客户对于自己的赔案可做到一目了然，假赔案自然无所遁形。” 据悉，保险客户通过互联网查询并提出质疑的网上留言将由专人负责核实并予以答复。“以前这种中间环节一直缺乏有效监管，现在通过保险公司和被保人的双重监视，可有效地遏制假赔案的发生”，陈波说道。 “以前成都市中区的保险客户如果在温江或德阳出了车祸，必须回到市中区才能理赔，现在在当地即可办理理赔并能及时拿到理赔款。”陈波表示大地在四川开通通赔业务后每月要处理数百起异地理赔案。其中大成都市范围内的区市县之间业务量最密集，要占公司全川同类业务量的70%。

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