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电话车险：起步蹒跚有优势但难速成

来源：解放日报更新时间：2007-11-21

被视为可能引起车险领域营销变革的电话车险，目前并没有给市场带来太多震动。平安财险电话车险专属产品在上海上线销售已有3个月，但对车险总保费贡献率却还难如理想预期。　　业内人士指出，电话车险专属产品固然是一种私车投保的优良渠道，但其主要目标客户多为对价格敏感的中青年车主；另一方面，沪上车险投保一直以来过于依赖中介渠道，电话车险要真正铺开尚需一定时间。　　具有优势起步蹒跚　　产险保费七成来自车险，而车险业务近五成来自个人非营业性车险。对于将个人非营业性车险视为重点的平安财险而言，电话车险的推出无疑加大了其抢占市场的砝码，况且人保、太保并未获相应的直销产品与之竞争。　　然而，有关数据显示，平安财险上海分公司8、9两月车险保费分别为5380万元和6490万元；而电话车险专属产品7月底在沪推出后3个月保费收入虽然不错，但其在车险总保费中的占比还不是很高。　　按理说，平安电话车险专属产品的出台，不仅为车主提供了便捷的投保渠道，更拥有比较明显的价格优势，电销的优质客户还会被列入了财险VIP客户服务行列，每年可得到如故障救援服务和理赔绿色通道等额外增值服务。既有这样的优势，何以会起步蹒跚呢？　　专家指出，电话车险在国内仍处于刚刚起步阶段，所占业务比例还不高，客户对电话直销车险需要一个接受的过程；况且对电话产品的信任度还不高，对于拨打一个号码来购买数千元的车险产品，客户还不是很有底。　　虽然起步略显尴尬，但对于电话车险的将来，平安财险有关人士表示，渠道的创新，可以促进所有渠道共同、良性地发展。电话车险的出现不是使市场变小，而是更大了；一方面客户通过电话车险用同样的保费可以享受更多的保障，另一方面，渠道价格的优惠可以促使车险潜在客户提高现实购买力。　　鼓励发展要求严格　　电话车险采取直销模式，保险公司直接与客户接触，并且还有渠道上的费率优惠。上海保监局财险处有关人士表示，一直以来，车险的销售过度依赖中介渠道，导致产险公司对代理渠道和业务不能实施有效的风险管控，车主信息外泄、代理人对车险售后服务的不实承诺等问题时有发生。　　据了解，监管机构是鼓励发展电话车险的。他们希望在渠道上进行创新，由于电话车险业务流程规范、价格透明、核算单独，无任何手续费，集中式的管理有益于规范车险市场。　　然而，作为一种新兴的销售渠道，保监会对于电话车险专属产品的审批也异常严格。《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》对保险公司电话车险的运营资质提出了很高的要求：具有合法的办公场所，配备专门人员，有专用的电话销售服务号码，有专门的电话销售运营基础设施，以及专项内控管理制度和管理流程等。据悉，人保财险上海分公司就因办公场所以及专用电话销售服务号码等问题，而未被获许经营专属电话车险。（杭吟时）

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