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都邦保险正式上线全国通赔全国通赔成车险新卖点

来源：国际金融报更新时间：2007-12-28

2007年12月27日，都邦保险正式上线全国通赔功能。从此，都邦所有车险客户在该公司全国28个省市30家分公司的所有网点，均可享受“异地出险就地理赔”的方便。全国通赔是财险公司车险理赔的一项重要服务功能。目前市场上能真正意义上实现全国通赔的保险公司屈指可数。除却全国机构铺设完备之外，复杂的系统开发、资源调度等都是实现该功能所面临的困难。据悉，都邦保险在成立两年多时间内完成全国机构网点的铺设，开发出全国通赔系统，目前经过严格的前期测试、人员培训，通赔功能已经在全国网点得以实现。据介绍，实现全国通赔后，凡在都邦投保了车险的客户无论何时何地出险，均可享受到全国相同的便捷理赔服务。通过便捷的网络系统平台，异地案件一旦被委托，被委托公司会像处理本地案件一样简单、快捷。下面的案例可以告诉广大车主，全国通赔能解决四大问题：便捷委托、修车免垫付、资料免传真、索赔时效短。都邦保险负责人举例，比如元旦放假期间，北京的客户李先生自驾出游，车行至青岛某路段时与一辆车发生追尾事故，李先生的车左前部被撞坏，对方车也出现了一些损坏。于是，李先生拨打都邦的全国统一客服电话40088-95586报案。电话中心接报案后，即刻联系李先生投保的机构：北京分公司。根据客户的出险地点，北京分公司立即联系青岛分公司，并迅速在网络上完成委托手续。于是，青岛分公司理赔人员就可以查阅到李先生的所有投保信息。同时，青岛分公司客服中心迅速调派服务专员赶赴现场。在交警到达事故现场的同时，都邦保险的查勘车也出现在李先生身边，仔细地进行现场查勘后，双方车主要求到附近的4S店修理。由于都邦保险实现了全国通赔，案件委托后，青岛分公司会像处理当地出险客户的案件一样来处理北京客户李先生的理赔案，不必再由客户先行垫付修车费用。 4S店里，李先生一边等着修车，一边和都邦查勘员核对索赔资料。实现全国通赔以后，李先生的所有资料再也不用往北京发传真核实，青岛分公司在当地的网络系统中就可以即时处理，从而大大节省了客户往返两地的时间。李先生还有几天就要返回北京了，他担心如果等他回京才能领取赔款，会不会因为索赔地在青岛而产生麻烦。都邦的理赔人员告诉他，因为李先生出门时带齐了保单、行驶证、驾照、身份证等资料，而且损失也不算太大，按照青岛当地价格为李先生核定损失，应赔付2890多元。所以，李先生就可以在事故当地领取赔款，如果采取网银支付方式，李先生只要在三天内查阅账户就可以了。（张竞怡）

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