机动车辆保险服务承诺-成功保险网

　

· 设为首页 · 加为收藏 · 免费注册

所在位置：成功保险网 > 百姓保险 > 车辆保险 > 正文

关键字：

机动车辆保险服务承诺

来源：编辑整理更新时间：2008-03-10

为了提高我省机动车辆保险的整体服务水平，根据中国保险行业协会向社会公布的《全国机动车辆保险服务承诺》的基本要求，山东省保险行业协会代表驻山东省内所有经营机动车辆保险业务的财产保险公司郑重向社会做出十项服务承诺：　　一、各公司电话服务中心实行365天/24小时全年无间断服务制度；营业单位服务电话实行每周5天/8小时服务制度。　　二、认真履行承保说明义务，全面、准确地向客户作险种介绍或条款说明，特别要说明责任免除、赔偿处理、被保险人义务；同时，要提示投保人履行投保单要求的告知义务。对不同公司的保险产品不作不公平或者不完全的比较。　　三、客户在保险期间申请变更保险单事项、加保附加险、退保、保单转移时，要按规定及时给予办理，决不拖延。　　四、365天/24小时全年无间断受理出险车辆报案。接报案后，明确告知勘查现场的要求；确定勘查现场的，市区案件1小时内、郊县案件2小时内赶到现场。　　五、受理保户索赔后，书面提示出险车辆应提供的索赔资料，为客户索赔提供便利。　　六、收到客户的索赔申请后，凡能当时确定不属于保险责任的案件，立即向申请人说明拒赔理由，予以答复；不能当时处理的，在30个工作日内给予书面答复。　　七、索赔资料齐备、达成协议的案件在10个工作日内给予赔付；出险原因清楚、责任明确、未涉及第三者人伤、定损金额在3000元以下的事故车辆，客户提交的索赔单证齐全，经审查无误后，3个工作日内支付赔款；事故责任和保险责任明确的重大交通事故案件，如暂时不能确定赔偿金额，根据已有证明和资料可以认定的最低数额，先行支付部分赔款。　　八、对发生保险事故的车辆，不指定修理厂。根据客户需要，认真负责的向客户推荐事故车辆修理厂。推荐的汽车修理厂必须具有二级以上资质，并监督其在合理工期内，按规定质量标准修复受损车辆。　　九、对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排调查、取证，在3个工作日内给予答复。　　十、对在理赔工作中违反职业道德，借工作之便向保户和车辆承修单位索要钱物，牟取私利的工作人员，一经查实，依照法律、法规和公司纪律给予严肃处理。

网友评论：共条

【点击查看】

【发表评论】

更多关于机动车辆保险服务资讯

·机动车辆保险服务承诺 2008-03-10 09:07:46

·北京机动车辆保险“见费出单”运行良好 2008-01-24 10:19:20

·车行天下无忧愁买一份机动车辆保险 2007-06-21 11:13:27

·机动车辆理赔须知 2007-03-21 11:35:18

·保监会：我国机动车辆保险稳居产险业第一大险种 2007-01-04 08:51:23

·投保机动车辆保险时，怎样才可以获得无赔款优待？ 2006-08-29 11:04:26

·投保机动车辆险时，应如何确定保险金额？ 2006-08-29 11:04:24

·投保机动车辆保险的被保险人应该履行哪些义务？ 2006-08-29 11:04:23

·贵州省机动车辆保险自律公约 2006-08-27 13:44:53

·浙江省机动车辆保险行业自律公约 2006-08-27 13:05:58

保险案例

　

·阳光保险向中国铝业预付国内最大保险赔款	·女人三阶段买保险需“对号入座”
·保险公司业务员截留3万元保费买彩票	·湖南郴州获全国最大单笔冰灾赔款1800万元
·美国保险业曝造假丑闻 5名前高管面临重刑	·信诚案焦点问题再探讨
·首起因雪灾意外身亡带来的保险理赔案结案	·买房人意外身亡 “房贷险”可代为还贷
·一家三口私吞20万保险赔偿金被诉获刑	·扬州医疗纠纷将由多方组成“中介”调解
·专家提醒：“企财险”应进入企业保险日程	·耒宜高速特大交通事故人保财险紧急预付